Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Здравствуйте. Моя жена в 2014 году взяла кредит в Альфа-банке. До марта этого года она платила кредит вовремя. В марте этого года я остался без работы и платить по кредитам стало не возможно. Согласно закону от 1 октября 2015г. мы начали процедуру банкротства, т.е. в данный момент мы собираем необходимые для этого документы. Вчера, в 20ч 30 мин., на телефоны моей жены и мой стали поступать звонки от коллекторского агенства «Сентинел Кредит Менеджмент» (Единственным учредителем компании является АО «АЛЬФА-БАНК). Сегодня с этого телефона звонили на телефоны коллег моей жены, которые не указаны в кредитном договоре. Одна из фраз прозвучавших во время этих звонков: "Быстро побежала и позвала к телефону". Это было сказано совершенно постороннему человеку. Когда я сегодня позвонил и попросил представиться, данная сотрудница сказала, что не обязана этого делать, а после этого стала меня оскорблять говоря, что я не мужчина, т.к. не могу заработать денег и грозя приездом к нам домой и на работу моей жены каких -то сотрудников, которые будут, дословно - "позорить мою жену". А еще она сказала, что позвонит мне на работу. Когда я спросил - где они возьмут данный телефон, она сказала - найдем. С её слов закон им это разрешает как и то, что они каким-то образом нашли личные телефоны коллег моей жены. Возникает вопрос - каким образом они это сделали и какое они имеют на это право. И вообще данная сотрудница постоянно повышала голос и хамила. Я считаю, что данное поведение сотрудников этого агенства недопустимо как с моральной так и с правовой точки зрения.

Здравствуйте. Я пользовался картами 2-х банков, для оплаты услуг по торговле на рынке Forex, через компанию-брокера. Услуга была предоставлена некачественно, и несмотря на большую прибыль, которую я получил, брокер отказывался платить мне прибыль, отдавать мои деньги, блокировал мой личный кабинет и не разрешал торговать. Тогда я подготовил кейс и запросил чарджбэк у своих 2-х банков, я оплачивал услугу с 2-х карт MacterCard от разных банков. По карте 5469 **** **** 9222 от Сбербанк я получил чарджбэк ОАО "Банк России" прекрасно выполнил свою работу. Обращение было принято весьма оперативно (с помощью онлайн сервиса), был присвоен номер обращения, в самые короткие сроки я получил результат в виде возврата своих средств. По карте 5486 **** **** 3801 от Альфабанк я сдавал абсолютно идентичный кейс 2 раза на их почтовый ящик 911@alfabank.ru. Оба сообщение были потеряны, при этом у меня на руках выписка с сервера моего почтового агента в котором видно. что мои сообщения были успешно доставлены. Так я потерял 2 месяца. 25.03 Мне пришлось идти в банк и передать кейс в распечатанном виде. Создали обращение под номером 1603251153 с пометкой "Срочно". К этому моменту уже был завершен чарджбэк с Сбербанка. 26.03, утром, пришел ответ, что по моему обращению принято решение. Решение продиктовали по телефону, на почтовый ящик отправить отказались, пришлось заказать физическое, бумажное письмо по месту жительства. 19.04 письмо так и не пришло- Альфабанк ссылается на Почту России, приглашают в банк для получение распечатки письма. 20.04 получаю письмо в отделении банка. Письмо представляет из себя лист А4, без печатей, без информации по номеру обращения, без информации, что оно вообще от Альфабанка. Название банка вовсе отсутствует в этом письме. Короче не документ, а бумажка. На бумажке написано следующее (Даю вам цитату и мой комментарий): 1) "Согласно документам, предоставленным Вами, услуги инвестирования Вам предоставлялись". В моем кейсе я продемонстрировал комплекс услуг указанный в клиентском соглашении, Альфа выделили только услугу инвестирования. Я не писал в кейсе о неполучении услуги, я сослался на низкое качество услуги. 2) "В соответствии с общими условиями по выпуску, обслуживанию и использованию карт, Банк, ни при каких условиях не несет ответственность за коммерческие разногласия между вами и организацией/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственность за товары и услуги, предоставленные Вам соответствующей организацией". Я не прошу банк нести ответственность, я не прошу банк возвращать мне деньги, я прошу провести процедуру ссылаясь на регламент платежной системы к которой относится моя карта MasterCard. МПС готова защищать мои интересы, так что я прошу принять мой кейс и запустить процедуру по оспариванию транзакций. 3) "Поскольку оспариваемые операции были проведены в пользу компании занимающейся брокерскими услугами, Вам необходимо было ознакомиться о всеми условиями и рисками, связанными с проведением подобных транзакций". Я не терял деньги на рынке, я только зарабатывал, не подписывал кредитные соглашения и не акцептировал ничего сверх договора. Равно как и зарабатывал в Alfa-Forex, где из за моего хорошего заработка меня назвали мошенником и испортили качество исполнения сделок до ручного подтверждения оператором. Если бы внимательнее изучали кейс, то увидели бы, торговый результат. 4) "Правилами МПС не предусматривается опротестование операций, связанных с некачественным предоставлением брокерских услуг". А эта фраза вообще атас господа. Сочиняете на ходу. Я конечно удивлен, что сдав кейс в пятницу в 17-00 вы даете ответ в субботу в полдень, но зачем врать. Я же получил по этому кейсу с картой mastercard от сбербанка чарджбэк неделю назад. Я ссылаюсь в своем кейсе на Reason Code 4853 в отношении всех переводов с 2-х банков. Текст данного ответа от Альфабанк и историю чарджбэка от Сбербанк направляю в МПС для получения ответов на вопросы: 1) Почему один банк проводит расследование, а другой говорит, что проблема в MasterCard системе и такой чарджбэк сделать невозможно из-за правил MasterCard в которых "не предусматривается опротестование операций, связанных с некачественным предоставлением брокерских услуг". 2) Если банк ошибается, то он обязан принять мое заявление?

Официальное обращение представителям Альфабанк: 1- Прошу пересмотреть результаты расследования. Если вы не намерены пересмотреть решение, то я вынужден подать жалобу в другие инстанции. 2- Отчет о проделанной банком работе предоставлен без подписей и печатей-бумажка курам на смех. Это не тот сервис за которым к вам идут. Мои письма потеряли, свои письма якобы отправили. На лицо - нежелание решать вопросы клиента и давать клиенту информацию с которой он может пройтись по инстанциям. 3- Написано обращение в МПС за разъяснениями, затем буду ссылаться на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том, что банк является эмитентом карт MaserCard. 4- Повторное письмо будет направлено Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард» в Москве. 5- В последующей стадии будет направлено жалоба на АльфаБанкв в ЦБ РФ. 6- Так же готовлю Обращение в Службу защиты прав потребителей. 7- Будет направлено письмо к финансовому омбудсмену Ассоциации Российских Банков с целью досудебного урегулирования спора с банком. Мой открытый взгляд по данному вопросу таков: ОАО Банк России является расчетным центром ООО Мастеркард, возможно по этому проведение чарджбэков происходит качественно. Альфабанк имеет связь с форекс индустрией и развивает свои сервисы, как следствие имеет место быть нежелание заниматься процедурой чарджбэк в отношении иных форекс брокеров. Зачастую люди теряют деньги на форекс, и приходят в банк за чарджбэком потому как депозит торговый равен нулю, банк тратит определенные ресурсы на операцию которая будет проиграна так как форекс брокер может подтасовать ответ на чарджбэк и дело будет впустую. Но в моем случае я только в прибыли и кейс уже принес мне чарджбэк от другого банка, так что Альфабанк лукавит и позорится ставя свою алчную похоть выше заботы о клиенте. Кейс подан в пятницу вечером, ответ дали в субботу в полдень- ну какой тут может быть детализированный обзор, увидели что ФОРЕКС - и сразу открестились без следствия, да еще и наврали про МПС.

НА КОНТАКТНЫЕ НОМЕРА МОИХ РОДСТВЕННИКОВ ПОСТУПАЮТ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ЗВОНКИ ОТ ООО СЕНТИНЕЛЛ. РАЗГЛАШАЮТ СВЕДЕНИЯ.

У моего сына имеется просроченная задолженность на 14 тыс. руб. Я не являюсь поручителем, он взрослый и сказал мне, что решит вопрос самостоятельно. Тем не менее сотрудница отдела просроченных задолженностей Ставропольского отделения Альфа-банка по имени Кристина Игоревна (фамилию не называет) непрерывно звонит мне домой и на работу, сообщает обо мне сотрудникам порочащие сведения, скандалит, угрожает, требует заплатить за сына, так как родители "должны расплачиваться за своих детей-жуликов", выкрикивает оскорбления в мой адрес и адрес моего сына и вообще ведет себя недостойно (мягко говоря) для сотрудника банка. На вопрос, откуда она получила мои персональные данные, отвечает - это не твое дело. На мои слова о том, что я буду жаловаться - кричит "Жалуйся хоть в ФСБ!". Стоит ли мне действительно написать жалобы в соответствующие инстанции?

Мною был оплачен штраф через Альфа-банк от 09.09.2015 года. Было выявлено, что штраф числится неоплаченным в Государственной информационной системе государственных и муниципальных платежей (далее - ГИС ГМП). В соответствии с 210м Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст. 21.3, п. 4), с 1 января 2013 года расчетные банки обязаны незамедлительно передавать информацию об оплате в ГИС ГМП. Ведомство ГИБДД обязано получать информацию об оплате из ГИС ГМП (в соответствии с пунктом 2, части 1, статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 года №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"). На мои неоднократные обращения в банк решить проблему следовали стандартные отписки. Повторно отказываются выгружать информацию в ГИС ГМП.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, законно ли Банк навязывает своему Клиенту платную услугу по уведомлению о произведенных транзакция. Согласно ст. 9 п. 4 закона Банк обязан информировать Клиента о совершенных операциях, но по итогу, после отказа в платной услуги Банки не предоставляют никакой информации клиенту. Правомочно ли со стороны банка утверждать, что мобильная версия банка полностью отражает суть этого пункта в Законе. Заранее спасибо.

Действующий кредит по карте, некорректная сумма погашения. Каждый раз сумма увеличивается, хотя в договоре указанно совсем другое.

Пользуюсь картой этого банка давно, столкнулась с такими некорректными сотрудниками банка впервые, и суммами погашения.

Оформил около 5 месяцев назад товарный кредит в альфа-банке. Сейчас 2 дня просрочки - нет возможности оплатить, как появится - оплачу! Но начали поступать звонки в раннее время суток - с 6.58 утра и каждые 15 минут в течение всего дня, с непонятными угрозами и просьбой оплатить (про оплату само собой понимаю), но это нарушение закона. Ст.15 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: 1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры; 2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. 2. Иные (за исключением перечисленных выше) способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа). 3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: 1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом; 2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи,в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа). 4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах. 5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.

По телефону, без согласия, подключили к программе каких-то услуг. При оплате очередного взноса по кредиту сняли деньги за эту программу. Суммы по кредиту стало недостаточно, образовалась задолженность. Ежедневные звонки мне и мужу с 7-00 до 23-00, обращения через соц. сети, звонки на работу, моральная давка. Это длится с 29.01.2016 г.-ежедневно.

Добрый день. До недавнего времени я изрядно платил без задержек, пока не урезали на работе ЗП. На данный момент у меня задержка по платежу 25 дней (я не отказываюсь платить, просто сейчас финансовые трудности, с этим и связана задержка). На протяжении более трёх недель, мне звонят неизвестные лица, представляются сотрудникам АО Альфа банка и просят оплатить задолженность. Я им объяснял ситуацию, каждый раз, по несколько раз на дню. В ответ хамство, предложения идти работать грузчиком, на вторую работу и просьба взять займ у какой-то микрофинасовой организации под нереальный процент (естественно я отказываюсь). Уже на протяжении более двух недель данные лица звонят моим родственникам (рассказывая все обо мне и всех моих финансовых обязательствах, чем нарушают закон), звонят мне на работу, угрожают и так же предлагают взять кредит моим коллегам, что бы они за меня погасили кредит! Недавно они начали звонить моему непосредственному руководителю, с целью, что бы он заплатил за меня. После чего, незамедлительно, со мной тут же состоялся разговор. Не лицеприятный. Прошу вас помочь мне в сложившейся ситуации, что бы они перестали звонить по всем контактным номерам, а звонили хотя бы только мне, так как это нарушение закона.

В Альфа-банке, г. Нижневартовск, 2 года был осуществлен платеж через дебетовый счет и после этого он был закрыт. Сейчас идут звонки с требованием погасить задолженность. Обращения в банк и колл-центр - ничего не изменили. Имеется запись телефонного разговора с угрозами со стороны банка.

В наличии имелась карта Альфа-банка, с одобренным кредитным лимитом. Деньги использовались и своевременно вносились, согласно графику платежей. При досрочном погашении, была выяснена сумма общей задолженности, которая составляла 36093.51 руб. Было внесено 36100 руб. После этого согласно чеку банкомата остаток 37414.82. При приезде в офис банка выяснилось, что остаток всего 6 рублей. Прошу помочь разобраться, куда делись остальные денежные средства. Банк ответа не дает. Заранее спасибо.

Клиентом Альфа-Банка я никогда не была и не буду. Никогда не порекомендую данный Банк своим родственникам, друзьям, знакомым. 27 августа у меня умер отец. У него был действующий кредит и кредитная карта Альфа-Банка. Я об этом знала и как только получила свидетельство о смерти в сентябре 2015 г., направилась в отделение Банка в г. Липецке, по ул. Космонавтов, 16/1, для написания заявления о "заморозке" кредита. Об этом заявлении я узнала, позвонив на горячую линию Банка. Заявление принимали 45 минут. Сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Через месяц после написания заявления мне позвонил сотрудник Альфа-Страхования с вопросом, почему мой отец не платит за кредит. Я объяснила, что написала необходимое заявление и сотрудник Банка уверила меня, что информация о смерти заемщика и о необходимости "заморозки" кредита будет передана в Альфа-Страхование. Сотрудник Альфа-Страхования сказал, что данная информация к ним не поступала. Через несколько дней я снова направилась в то же отделение, пожелав пообщаться с заведующей. Заведующая, узнав у сотрудников Банка судьбу моего заявления, сказала, что данное заявление принималось для того, чтобы узнать, был ли застрахован кредит и кредитная карта. Я спросила, почему кредит не был "заморожен" и как это сделать. Заведующая откровенно сказала, что не знает, что нужно делать. Она взяла мой контактный номер телефона и обещала разобраться. Через несколько дней мне позвонил Павел - сотрудник Альфа-Страхования и сказал, что можно не беспокоиться. Со дня смерти моего отца ни проценты, ни штрафы, ни пени не будут начисляться. Кредит "заморожен". Теперь, когда я вступлю в наследство и получу Свидетельство о праве на наследство, я должна обратиться в Банк и начать погашать задолженность по кредиту и по кредитной карте. В марте 2016 г., получив Свидетельство о праве на наследство, я обратилась в отделение по ул. Зегеля, 28, чтобы узнать общую сумму задолженности. Сотрудник Банка распечатала мне справки по кредиту и по кредитной карте. Увидев в справке начисленные проценты, штрафы и пени (около 17 000 рублей), я задала вопрос сотруднику Банка, откуда взялись эти начисления. Сотрудник вновь оказался некомпетентен. Ответить на вопрос не смог и звонить никуда не стал. Мне пришлось обратиться в другое отделение Банка по ул. Барашева, 7, с надеждой, что хоть в одном отделении найдется компетентный сотрудник. В данном отделении меня не стали обслуживать, мотивируя тем, что данное отделение обслуживает только ВИП-клиентов. Единственный вариант, который мне предложили - подняться к секретарю, чтобы зарегистрировать мои документы. В данном случае Банк рассматривает мое обращение в течение нескольких дней и отвечает мне письменно. Я терять время не стала и вновь поехала в отделение, куда я обратилась первоначально. Сотрудник Банка Екатерина предположила, что по каким-то причинам кредит не был "заморожен". Она связалась с сотрудниками Альфа-Страхования. Оказалось, что действительно кредит не был "заморожен". Сотрудники Альфа-Страхования сказали, что они вели долгую переписку с Москвой, но по каким-то неизвестным причинам они не приостановили все начисления. Я высказалась о готовности погасить всю задолженность, кроме начисленных процентов, штрафов и пеней (около 17 000 руб.). Для этого я взяла кредит в Сбербанке. В связи с этим сотрудники Альфа-Страхования сказали, чтобы я погасила ту сумму, на которую и рассчитывала. Они, в свою очередь, напишут служебную записку в Москву для списания начисленных процентов, штрафов и пеней и для закрытия кредита. Оплатив 108 700 рублей за кредит и 23 800 за кредитную карту, мне сказали позвонить 28 марта 2016 г. Я позвонила и спросила, когда я смогу приехать за справками, что кредит и кредитная карта закрыты. Мне ответил сотрудник Альфа-Страхования Андрей Михайлович, что кредитная карта закрыта, а кредит не закроется, пока не будет внесено 17 000 руб. Мне было сказано, что Москва опять ничего не хочет делать. Альфа-Страхования свою часть работы выполнила, а Москва - нет. Мне было предложено обратиться в отделение для написания претензии. И снова я приехала в отделение по ул. Космонавтов. У меня приняли претензию, приложили к ней переписку сотрудников Альфа-Страхования о необходимости "заморозки" кредита. 30 марта 2016 г. мне пришел отрицательный ответ на мою претензию. Сотрудник горячей линии зачитала мне ответ, что в кратчайшие сроки я должна погасить задолженность. Я была,мягко говоря, в шоке. Никаких разъяснений, почему кредит не был "заморожен" и почему я должна платить за чьи-то ошибки, не было. Я намерена обратиться в суд, но сначала я хочу получить официальный ответ от Альфа-Банка, почему я должна платить за ошибки Банка? Почему в данном Банке работают, мягко говоря, некомпетентные сотрудники? Почему Банк не выполняет свои обязанности? Если бы мне изначально сказали, что проценты по кредиту будут начисляться, то я, конечно, начала бы платить раньше, но меня уверили, что никаких начислений со дня смерти отца не будет! Вычитайте эти 17 000 руб. из зарплаты виновных сотрудников. Исполняйте свои обещания и работайте, много работайте над компетентностью своих сотрудников!!!

Сотрудники Альфа-банка парализуют работу предприятия. У сотрудника нашего предприятия образовался долг по кредиту, сотрудники банка поставили все телефоны нашего предприятия на авто дозвон, чем парализовали работу. Это нарушение преследуется по закону и уголовно наказуемо. Мы были вынуждены обратиться в полицию с заявлением. В полиции началось разбирательство, заведено дело. Звонки не прекращаются, я прекрасно понимаю, службу по выбиванию долгов, но извините я буду вынуждена уволить сотрудника и тогда она вообще не сможет погасить долг.

Здравствуйте. На мой мобильный телефон поступают звонки от сотрудников ООО Альфа Банка и автодозвона по 40 раз в день. Мой номер был оставлен заемщиком М.Т.Ю., как контактный, без моего ведома и согласия.

Требую руководство банка удалить мой номер из всех баз, анкет, телефонов сотрудников, иначе буду вынужден обратится с жалобой в Прокуратуру и Роспотребнадзор на действия банка и его сотрудников.

Добрый день! Я отправил 03.02.16 претензию и отзыв персональных данных в банк! Банк письмо получил, есть уведомление о вручении. До сих пор ответ банк не предоставил! Звонки сотрудников банка продолжаются! Также претензия написана в ЦБ, написано заявление в Прокуратуру, отправлена претензия в НАПКА, в процессе подготовки заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор!

Украли карту и сняли с нее деньги. Я заблокировала карту через час после кражи и попросила отменить все транзакции, которые не совершались мной, но мне было сказано, что банк не отвечает за действия по карте в период от кражи до ее блокировки.

Моя знакомая взяла в этом банке кредит и оставила мой номер телефона, как контактный и после этого моя жизнь превратилась в ад. После декабрьского кризиса она не всегда вовремя платит и сотрудники звонят мне, при чём не всегда представляясь, иногда открыто хамят и ведут себя вызывающе, при этом звонят с утра и до вечера почти через каждые 15 минут. Когда я им объясняю, что у меня маленькие дети и не нужно мне так часто звонить, они меня просто игнорируют. Я подала заявку через онлайн банк на отключение моего телефона от дозвона, так они сказали, что у них на её рассмотрение уходит от 3-х до 45 дней, когда в любом другом банке на это уходит до 3 дней! В общем ужасный банк, ужасные люди в нём работают и судя по откликам, у меня ещё самая мягкая проблема!

Пожалуйста, не звоните мне. Я не могу передать информацию должнику. Пожалуйста, не надо угрожать мне и моей семье расправой. Так делать нельзя. Где же Ваша совесть. Я за детей боюсь. Кто знает, на что способны работники банка.

Я закрыл кредит. Банк не согласен. Сказал подать в суд и разобраться.

Здравствуйте! Я работала с 01.11.2015г. по 19.02.2016г. специалистом по продажам (СПП). Уволилась по собственному желанию в связи с переездом. Но, после увольнения мне не выплачена премия за январь и февраль месяцы 2016г. Мой начальник группы пояснил это тем, что приказ о выплатах за январь формировался 03.03.2016г., соответственно, за февраль еще позже. Пожалуйста, подскажите с кем можно связаться по этому поводу, телефоны, адреса, эл.почта. Буду очень благодарна любому совету.